SERVICIOS DE REPARACIÓN E INSTALACIÓN
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Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes.
1.- ¿Es urgencia cuando solicito un servicio inmediato aunque sea dentro de horario comercial?.
Si. Se considera urgencia aquél servicio que se requiera inmediatamente, debido a que el técnico de turno deja el trabajo que está haciendo para atenderle rápidamente.
Se considera servicio “normal”, cuando el cliente concierta éste dentro de horas laborales (de 9 a 17), no festivas ni de fin de semana.
2.- ¿Cobran siempre la visita? ¿En qué casos?.
Aunque, por estrategia comercial, haya empresas del sector que dicen NO cobrar por visita ni por desplazamiento, mismos conceptos con distinto nombre, en la práctica se llega a cobrar porque queda incluido en el presupuesto, por ello se suele cobrar SOLO cuando se da el presupuesto (excepto cuando se da por teléfono) y NO es aceptado por el cliente. Lógicamente, cuando un presupuesto no se puede dar por teléfono porque hemos de hacer una valoración “in situ”, el desplazarse al domicilio del cliente genera unos gastos como gasolina, parking, si es el caso, además del tiempo para ir que se estima, como media, en 30 minutos. En última instancia, queda a criterio del técnico su aplicación o no.
En servicios de urgencias 24 horas, SIEMPRE se cobra por este concepto.
3.- ¿Dan presupuestos por teléfono?.
Si el cliente nos lo pide y se trata de reparaciones comunes, solemos dar presupuesto aproximado, pues una misma avería depende de muchos factores, como accesibilidad, estado de elementos anejos, etc. Cuando nos desplazamos para efectuar una inspección del lugar dónde se produce el problema, ya si, estaremos en condiciones de ofrecerles un presupuesto cerrado, con la salvedad de que aparezcan vicios ocultos o imprevistos al trabajar en ello.
4.- ¿En qué consiste el desatasco y limpieza de las tuberías de agua caliente y fría?, ¿Que garantía tiene?.
En primer lugar indicar que, la limpieza y desatasco de tuberías de agua potable está pensado para clientes que no quieren desembolsar mucho dinero y quieren tener caudal en su instalación para seguir disfrutándola o para clientes que no quieren cambiar las tuberías por el perjuicio que les causa en ese momento hacer obra.
Aunque el resultado de la limpieza es muy bueno, siendo éste, sin embargo, el indicador de que en un tiempo que puede ir de entre 2 a 5 años, deben ir pensando en cambiar las tuberías que, si esa es su necesidad actual, también damos la opción de hacerlo sin obra, instalándolas por fuera, vistas.
Existen en el mercado, que nosotros conozcamos, varios métodos para desatascar tuberías de agua caliente y fría: con aire comprimido, con agua a presión y con bomba de recirculación añadiéndole líquido desincrustante de la cal. Todos estos métodos funcionan, pero en Fontaneros Express elegimos trabajar con el tercero de ellos porque creemos que es el sistema más eficaz al hacer una limpieza en profundidad, haciéndolo despacio, poco a poco, ya que la bomba está recirculando el desincrustante a través del circuito el tiempo necesario hasta que la tubería haya alcanzado un nivel de caudal adecuado.
Por lo demás, cualquiera de estos 3 métodos limpian las capas superficiales de cal en la tubería dando más caudal a los grifos. Les diferencia la profundidad en que lo hacen.
Garantía: La garantía más fiable y directa que ofrecemos es que, cuando se termina la limpieza el cliente ve el resultado de la misma. Hay quién da un plazo fijo de años de garantía sin que la tubería se le vuelva a obstruir, pero nosotros aconsejamos desconfiar de ese vaticinio que puede acertar o no, porque es muy difícil saber cómo va a evolucionar en el tiempo dicha tubería y cuál es el estado real y actual de la misma. Lo que si podemos afirmar por experiencia es que, la limpieza dura entre 2 y 5 años.
5.- ¿Pueden romperse las tuberías con su método de desatasco y limpieza?.
Con nuestro método, igual que con los otros, existe un pequeño riesgo, muy bajo desde luego, de que la tubería, en algún punto dónde esté muy desgastada o porque su estado general sea malo, de que se rompa.
También puede producirse por el mismo proceso de limpieza, porque al ahuecar costras de cal o cascarillas en alguna parte del tubo y que estén tapando algún poro, este se abra.
No obstante, insistimos en que, cuando se trata de una primera limpieza, el riesgo es mínimo.
6.- ¿En sus servicios dan garantía de cualesquiera de los trabajos que realizan?.
Así es. En Fontaneros Express en cualquiera de los servicios que les ofrecemos, fontanería, electricidad, cerrajería, persianas, etc., les damos garantía por escrito según marca la Ley y en aparatos, los que da el fabricante.
Cuando el cliente nos llama porque un trabajo no ha quedado bien reparado o ha vuelto a darle los mismos problemas por los que nos llamó, lo atendemos con la misma celeridad que si de un servicio nuevo se tratara, además sin cargo, siempre que esté dentro del período de garantía y se no se trate de avería distinta.
7.- ¿Si solicito un servicio de urgencia 24 horas, en cuanto tiempo lo atienden?.
Nuestro técnicos, fontaneros, electricistas, cerrajeros, persianistas, están listos y preparados para dar un servicio rápido y atender en un tiempo máximo de 1 hora, según disponibilidad.
