Preguntas más frecuentes

Sí. Se considera urgencia aquél servicio que se requiera inmediatamente, debido a que el técnico de turno deja el trabajo que está haciendo para atenderle rápidamente.

Se considera servicio “normal”, cuando el cliente concierta éste dentro de horas laborales (de 9 a 17h), no festivas ni de fin de semana.

Aunque, por estrategia comercial, haya empresas del sector que dicen NO cobrar por visita ni por desplazamiento, mismos conceptos con distinto nombre, en la práctica se llega a cobrar porque queda incluido en el presupuesto, por ello se suele cobrar SOLO cuando se da el presupuesto (excepto cuando se da por teléfono) y NO es aceptado por el cliente. Lógicamente, cuando un presupuesto no se puede dar por teléfono porque hemos de hacer una valoración “in situ”, el desplazarse al domicilio del cliente genera unos gastos como gasolina, parking, si es el caso, además del tiempo para ir que se estima, como media, en 30 minutos. En última instancia, queda a criterio del técnico su aplicación o no.

En servicios de urgencias 24 horas, SIEMPRE se cobra por este concepto.

Si el cliente nos lo pide y se trata de reparaciones comunes, solemos dar presupuesto aproximado, pues una misma avería depende de muchos factores, como accesibilidad, estado de elementos anejos, etc. Cuando nos desplazamos para efectuar una inspección del lugar dónde se produce el problema, ya si, estaremos en condiciones de ofrecerles un presupuesto cerrado, con la salvedad de que aparezcan vicios ocultos o imprevistos al trabajar en ello

En primer lugar indicar que, la limpieza y desatasco de tuberías de agua potable está pensado para clientes que no quieren desembolsar mucho dinero y quieren tener caudal en su instalación para seguir disfrutándola o para clientes que no quieren cambiar las tuberías por el perjuicio que les causa en ese momento hacer obra.

Aunque el resultado de la limpieza es muy bueno, siendo éste, sin embargo, el indicador de que en un tiempo que puede ir de entre 2 a 5 años, deben ir pensando en cambiar las tuberías que, si esa es su necesidad actual, también damos la opción de hacerlo sin obra, instalándolas por fuera, vistas.

Existen en el mercado, que nosotros conozcamos, tres métodos para desatascar tuberías de agua caliente y fría: 1.-con aire comprimido, 2.-con agua a presión y 3.-con bomba de recirculación, añadiéndole líquido desincrustante de la cal.

Conocemos estos métodos y todos funcionan, pero en Fontaneros Express elegimos trabajar preferentemente con el tercero de ellos porque, sabemos por experiencia que es el sistema más eficaz al hacer una limpieza en profundidad como no lo hacen ninguno de los otros dos, limpiando la tubería despacio, poco a poco, ya que la bomba está recirculando el desincrustante a través del circuito el tiempo necesario hasta que la tubería haya alcanzado un nivel de caudal adecuado.

Porque algunos clientes nos lo solicitan y por darles más tranquilidad, también trabajamos con el método “de agua a presión”. 

Por lo demás, cualquiera de estos 3 métodos limpian distintas capas de cal en la tubería dando más caudal a los grifos. Les diferencia, la profundidad en que lo hacen.

Garantía: La mejor garantía que ofrecemos es la de ver el caudal de agua al finalizar el trabajo.

Con nuestro método, igual que con los otros, existe un pequeño riesgo, muy bajo desde luego, de que la tubería se rompa y puede ser por diversos motivos: a) porque la tubería tenga algún punto dónde ya esté muy desgastada; b) porque, en el caso de tubería de cobre, alguna soldadura esté mal dada o c), porque su estado general sea malo.

También puede producirse por el mismo proceso de limpieza, porque al ahuecar costras de cal o cascarillas en alguna parte del tubo y que estén tapando algún poro, éste se abra.

Existe la creencia de que el líquido desincrustante, que suele ser un ácido, abrasa la tubería, y no les falta razón a quienes así piensan porque hay “profesionales” que no saben o no respetan las proporciones de agua y de ácido, o no conocen el protocolo de limpieza, pero haciendo la mezcla en proporciones adecuadas, éste es el método más seguro de los tres conocidos.

No obstante, insistimos en que, cuando se trata de una primera limpieza, el riesgo es mínimo.

Nota: Si durante el proceso de limpieza o como consecuencia de ésta, apareciese una hipotética fuga o rotura en la instalación, el cliente se hace responsable por la reparación de la avería así como de posibles daños propios y a terceros derivados de la misma.

Así es. En Fontaneros Express en cualquiera de los servicios que les ofrecemos, fontanería, electricidad, cerrajería, aire acondicionado, calderas, etc., les damos garantía por escrito según marca la Ley y en aparatos, los que da el fabricante.

Cuando el cliente nos llama porque un trabajo no ha quedado bien reparado o ha vuelto a darle los mismos problemas por los que nos llamó, lo atendemos con la misma celeridad que si de un servicio nuevo se tratara, además sin cargo, siempre que esté dentro del período de garantía y no se trate de avería distinta.

Nuestro técnicos, fontaneros, electricistas, cerrajeros, poceros, están listos y preparados para dar un servicio rápido y atender en un tiempo máximo de 1 hora, según disponibilidad.